7月26至8月4日，南京财经大学管理科学与工程学院暑期实践小组前往山东省威海市经区，对三家价位相仿的养老院进行了实地调研和走访，了解影响老人居住满意度的因素。
线上问卷，仍持怀疑态度
根据线上91份有效问卷显示，有56.04%的人认为最佳的养老方式是和子女同住家中，28.57%的人选择进入养老机构生活，仅10%的人选择老人单独居住；76.92%的人认为公办养老院与民办养老院存在差距，差距主要体现在医疗服务水平、居住条件、费用、服务人员对老人的关怀等方面；当下养老院应该提升的服务主要为服务人员对老人的关怀、服务人员素质、医疗服务水平以及居住和饮食条件。71.4%的人认为养老院住宿条件不完善，82.4%的人认为养老院服务人员对老人的关心程度亟待提高。
多数人对于养老院养老仍持有怀疑态度，服务人员对老人的关怀和医疗服务水平是当前养老院最需要改进的方面。因此，当前养老院要是想提升老人的居住满意度必须提高服务人员对老人的关怀度以及完善医疗服务团队。放眼社会，最好的养老方式因人而异，但子女的关怀，政府社会的关心以及良好的医疗服务是老年人度过安详晚年必不可少的因素。不断完善养老院服务将会给入住老人带来更好的居住体验，提升居住满意度。
走访调研，养老院的“差别”现象
调研期间，小组先后走访了三家养老院，A、C养老院位置较为偏僻，坐落于村庄。娱乐形式较为简单，医疗服务不足。为保障老人安全，一般不允许老人私自外出。而B养老公寓所处地段较为繁华，毗邻某护理院，周边设有公园。设有较好的棋牌室、乒乓球室等娱乐室，医护条件较好，老人也可以自由出入。
首先，差别在于子女关爱。实践小组发现，有子女的老人，子女一般会在周末前来探望，他们入住养老院主要是为了减轻子女负担，这部分老人由于得到子女的关爱，对于养老院的生活非常满意，生活状态也积极乐观；而没有子女的老人，他们主要是被村里工作人员送入养老院因社会福利得以维持在养老院的生活，这些老人无人前来探望，缺少子女的关爱，并且不愿与人交流，沉默寡言。不难看出，老人的生活状态很大程度地受子女关爱的影响。
其次，差别在于老人的生活质量。一位老人说：“我的老伴是退伍军人，服务人员都对我非常照顾，我对养老院的生活非常满意，”而另一位老人表示，自己是被送入养老院的，在养老院已经生活十余年，完全是靠社会福利住在养老院的。他认为养老院分发的夏季衣物过少，并且缺少医疗服务。实践小组发现，养老院还是存在略微“差别对待”的现象，服务人员会因为家庭背景而区别对待老人。实践小组呼吁服务人员应注意关爱每一位老人，给予每一位老人公平以及足够的帮助，不要忽略每一位老人。
综合来看，老人对住宿、饮食没有过高的要求，影响他们生活状态的决定性因素是人们的关爱，子女和工作人员都应该多多关爱老人，工作人员更要做到公平公正。
老人的心声，关爱不能忘
小组成员在三家养老院中随机抽取30位老人进行了问卷调查。调查结果显示，居住环境和饮食条件是影响老人对养老院满意度的最主要因素。80%的老人都对养老院的居住环境和饮食条件十分认可。部分对所处养老院条件不太满意的老人表示，当前养老院缺乏完善的医疗和娱乐设施。B老年公寓各项设施完备，老人的满意度相对于A、C敬老院来说都较高。
小组成员发现，子女对老人的关怀在很大程度上影响了老人在敬老院的居住满意度。子女孝敬、常被探望的老人，对敬老院的满意程度都比较高；而子女不常造访或无子女的老人，他们的生活满意度普遍较低。为使老人在养老院能够有更好的生活，养老院需要不断加强娱乐设施和医疗条件的建设，同时子女也要应多照看老人，给老人更多关爱。
管理科学与工程学院
2018年8月4日
唐方舟 、郑玉倩/文 杨枝繁/图
