2018年7月5日，南京财经大学管理科学与工程学院通信质量调研小组来到了南京新街口地区，针对手机流量服务质量情况进行社会调研。
首先，小组成员对路人进行采访，据此了解到，流量服务在如今的通信服务中占有很大比重，有人说：“流量就像空气和水，每天都会用到，我已经完全离不开流量。”也有人认为：“流量服务并不完善，还存在很多不诚信的问题，流量服务质量仍有待改进，比如宣传流量套餐的时候说包月使用无上限，但这只是个噱头，实际使用时发现达到一定额度速度明显变慢。”还有人意味深长地回忆说：“现在的流量市场满满的都是套路，都是坑啊，一不小心就掉进去了。有1次换流量套餐，工作人员说可以送2G的流量，结果发现送的流量是3G手机的流量，完全用不上啊！”
接着，小组成员针对新街口青年人群派发调查问卷。调查结果主要反映了以下几个问题：一是现代青年人群对流量的需求越来越大。有近98%的人每天都有流量消耗，其中青年人群占绝大多数。二是套餐流量收费不合理。有35%的用户认为流量套餐价格高，流量少；44%的用户认为，使用剩余的本月的套餐流量在月末被清零极不合理，是一种严重浪费欺诈。三是在通信服务行业仍存在许多不诚信问题。近一半的用户表示在使用流量过程中，经历过无相关提醒致使流量使用超限的情况。近三成的用户有不被告知私自开通业务的遭遇。四是流量质量回访极有必要。在被访人群中，有45%的用户表示希望通信运营商定期进行流量质量回访。多听取用户意见改善服务质量，可以有效增加用户对通信商的信任度、粘度和忠诚度，推动运营商自身的健康发展。
如今，随着智能手机的普及和移动互联网应用内容的丰富，手机通信数据流量用量呈“指数增长”趋势，但不少用户反映手机流量“越跑越快”，“降费提速”下实际资费支出不降反升，流量服务质量提升在通信服务中也变得越来越重要。而在315网站上，关于流量问题的投诉率也居高不下，提升流量服务质量势在必行。
管理科学与工程学院
2018年7月5日
唐方舟、 李欣欣/文 全体成员/图
