团队成员线上讨论
问卷收集与分析
问卷调查
近日，管理科学与工程学院五名同学组成的以梦为马团队就网红营销对消费者购买行为的影响开展了线上调研。团队共回收有效问卷329份，分析结果显示，虽有65.35%消费者认可、接受并对网红营销前景抱有美好期待，但网红营销仍存在许多需要整改的地方，以获得消费者的充分信任，谋求更好发展。
队长曹芸怡表示，早在调研开始前，团队成员集体开展了一次头脑风暴确定调研选题，考虑到今年的疫情防控常态化背景，多数人出门活动受到限制，线上购物逐渐展示出即将成为主流购物方式的趋势，网红营销也因其受众面广、传播面广等多方面优点逐渐对传统宣传、营销方式展现出取代之势。经过斟酌考量，成员们最终决定调研网红营销。
让调研团队好奇的是，网红营销对消费者购买行为的影响因素有哪些？其深层次原因又是什么呢？调查结果显示，71.4%日常生活中都看到过网红营销的直播或者视频。然而就购物消费形式而言，51.36%参与者倾向的类型仍然是线上图文购物和实体店购物，选择在网红直播短视频中购物的人仅占16.31%。这一现象的产生主要是因为信任度的缺失。74.47%的消费者对于时尚网络红人推荐的产品的态度仅仅是一般甚至是不信任。通过在网红营销情境中影响消费者消费意向因素的调查，不难发现影响程度前三的因素分别是产品本身、有无优惠券以及该网红在产品领域内的专业程度。团队成员马亚萍坦言，“大部分人蹲在直播间都是为了买到物美价廉的好物，也有想要通过专业人士的专业推荐、体验感受买到虽然价格稍贵但却好用的物品。”
然而，网红营销并不那么简单。团队调研发现，做得风生水起的网红大有人在，月入千万的网红并不少见，同时也存在着众多网红、直播间因为各种原因被淘汰、被整改的现象，不免让人好奇这两极分化严重背后的原因。谈及网红被淘汰的现象，经营一家化妆品的网红赵玲玲女士感慨道，“我感觉主要是因为缺失信任度，大部分都是源于对于网红营销商品质量与数量以及营销平台售后服务的不信任。大众往往会对网红有一些固有印象，觉得直播卖货就是搞噱头，东西往往缺斤少两，吃了亏也无处说理。”
经过调查，81.45%在直播间购买过商品的人都有着不尽如人意的购物体验：商品存在过度宣传，与实际不符；商品到手后，发现存在明显质量问题。故而其实也不难得推测，网红营销想要真正做大做长久，最迫切需要的并不是说网红主播需要有多大流量，粉丝群体的数量对于业绩固然重要，可应该真正用心提高的其实是选品环节。选到质量过关的真正宝藏好物才能给直播间带来能够切实长期受利的良好口碑。选品环节科学高效的沟通，从而让直播间得到比线下实体店、线下旗舰店力度更大的折扣优惠，这才是比网红主播本身更加有效的“吸粉利器”。
与此同时服务也要跟上。无论是网红营销还是线上线下的店铺，都不能忘记提供良好的服务。网红营销应该让所谓的网红主播给出真正专业的推荐解说、亲身体验后的使用感受；也该提供优质的售后服务，提供系统的退换货服务，让消费者有处说理。好像火锅行业的老网红海底捞，价高但依旧火热，原因就在于他能够为消费者提供的良好服务，消费者心甘情愿为优质服务买单。
管理科学与工程学院
通讯员：唐方舟、曹怡芸
2020年9月12日
