8月21日，南京财经大学管理科学与工程学院“共享经济”暑期社会实践小分队，在江苏省南京市栖霞区和江宁区针对共享汽车的日常维护保养情况的现状进行调研，调查以当地共享汽车的用户和市民为主要对象。
活动开始，调查小分队首先对共享汽车用户进行问卷调查。问卷内容主要包括用户对所使用过的共享汽车的内部卫生状况和车辆维修保养等有关服务质量的问题。绝大部分用户对共享汽车的卫生情况都表示很满意，由此可见，南京市栖霞区的共享汽车用户对共享汽车这一新形式的出行方式抱有极大的兴趣和期望。
接着，调查小分队对停在网点的共享汽车进行观察和拍照记录。此次观察主要集中于共享汽车的内部卫生状况和外观维护等方面。观察过程中发现，很大一部分的共享汽车的内部环境都比较整洁，并且车辆外观也保持着完整和清洁。在停靠网点都设置有充电桩，用户在使用完毕后，及时对车辆进行充电，以方便下一位顾客的使用。
调查过程中，小分队成员还十分幸运的遇到了EVCARD共享汽车公司的调度人员。调度人员告诉小分队，他们会建一个微信客户群，用户在群里可以针对遇到的共享汽车问题进行咨询，同时用户之间可以进行交流使用情况。这无疑给调度人员的工作带来了便利，也让用户的需求得以快速解决。这一方式在提高顾客满意度方面是一大创举，值得其他共享汽车公司进行学习和思考。
调查结束后，小分队成员对调查问卷的数据和采访的情况进行整理总结，得出以下结论：共享汽车用户对于EVCARD共享汽车公司的服务质量的满意度较高，而对于GOFUN出行的共享汽车公司车辆的卫生情况满意度有待提高。用户对于目前的共享汽车的发展前景普遍看好，同时希望加大共享汽车的投放量、对价格方面进行调整以及希望政府尽快出台有关共享汽车的相关法规政策，以便提高共享汽车公司的服务水平。
小分队把调查结果及时反馈给共享汽车公司的服务人员，并希望共享汽车公司方面能从中有所启发和改善，以加快共享汽车公司在南京市的发展。曾有一位研究经济的学者说过，一辆共享汽车的使用可以代替六辆私家车。希望共享汽车公司能够提高服务质量，减轻城市交通压力为和广大汽车用户提供更为优质的服务，实现南京市共享经济蓬勃发展。
管理科学与工程学院
2018年8月21日
孟小丽/文 麻晓蕾/图
