B同学受访，讲述她的粉色羽绒服事件
C同学受访，讲诉她傻傻分不清银鹭银鸳的经历
自1983年起，每年的3月15日被国际消费者联盟组织确定为国际消费者权益日，旨在更好地保护消费者的合法权益。3月15日，管理科学与工程学院同学在校园里积极对同学、老师进行随机采访，从大家的维权经历中发现质量改进的切入点。
A同学说到，在一次就餐时，打包了未吃完的菜肴，在结账的时候发现打包费高达56元，商家不仅没有事先告知打包需要收费，要求更换成免费的塑料袋时，也协商无果。但是在李雷同学积极维权后，商家也意识到自己需要为没有事先告知打包费负责，最终还是将打包费免除了。
采访者庄佩君同学表示：“面对这样的情况，以及其他诸如货不对版、以次充好、虚假宣传的情况，我们就应该寻找合法途径积极维权！消费维权不分大小，我们在消费时遇到不合理的情况就应该积极维权，否则，默不发声指会助长消费市场的不良之风。”
B同学也有相似经历，去年冬天B同学在网上下单了一件粉色连帽羽绒服，第一次收到的货却是橘色的，经过协调，自己垫付了运费进行退换，结果第二次收到的颜色对了，却是不带帽子的粉色羽绒服，等到这次与客服交涉沟通时，客服却让直接退货处理。“可是退货不仅意味着我会损失两次垫付的运费，还会损失购买时的大额优惠券。我想了想，准备留下不戴帽子的粉色羽绒服，只不过多次交涉，客服仍然坚持让我选择退货，也没有向我退还运费”B同学愤愤不平地表示。
采访者赵原同学表示：“太可恶了，这样的商家很不负责任呀！”
一旁经过的C同学则表示：“可是也很无奈啊，遇见这样不负责任的商家也很没有办法，就像我之前在家乡一个小超市里购买的八宝粥，我以为时‘银鹭’，结果买回来才发现，是‘银鸳’，我气呼呼的去找店家理论，店家也只是说，是你自己没看清楚，要告就去告我啊，也只能很无奈的作罢了。”
赵原同学表示：“确实，常说积极维权，可是比较起来，维权成本真的好高，之前因为相关需要了解过一些维权案例，比如那罐八宝粥，如果真的去使用法律维权，如果胜诉，按照十倍赔偿，也只能得到100元不到的赔偿款，可如果需要诉讼，诉讼费、资料费、交通费加之投入的时间、经历，成本远远高于收益。”
张婷同学则持相反观点：“不对，真正维权成功，得到的不仅仅是物质上的赔偿，更多的是精神上的满足，精神上的胜利，打击不良商家的无上满足，可是不能用金钱衡量的，远远抵过付出的时间成本！作为质量管理工程的学生，我们志在提高质量，消除假冒伪劣现象，就这一点而言，质量管理工程专业的理念跟315国际消费这权益日的理念是一样的。”
活动负责人马亚萍同学表示：“即使有精神上的满足，相对高昂的维权成本也是切切实实存在的。当然，现在也有相对简便的维权途径，12315的公众号以及APP就可以提供便捷的维权服务。当然，从我们质量角度来看，这样的质量成本着实很高，所以除了倡导消费者积极维权，质量人们也应该积极提高产品质量、改善市场风气，努力降低质量成本，减少维权需求！”
（管理科学与工程学院）
